4.2 - Ampliação do Atendimento via Email.

A pronta resposta às dúvidas dos usuários do Porta Curtas Petrobras é fundamental para o crescente sucesso do serviço.

O período reportado registrou 706.144 visitantes, naturalmente resultando em um grande volume de correspondência enviada por parte dos usuários, que abordam diferentes aspectos do serviço e revela um uso intensivo do serviço.

Para administrar e poder atender tal demanda, aperfeiçoamos nosso esquema de atendimento, distribuindo a correspondência por nove caixas postais temáticas. Cada uma delas tem por encarregado um membro da equipe cuja função no Porta Curtas Petrobras esteja associada ao tipo da demanda exigida.

Assim, conseguimos reduzir para um máximo de três dias úteis o tempo de resposta aos emails recebidos - sem amplar demasiadamente a equipe.

Clique aqui para ver como essas caixas postais temáticas são facilmente acessadas através de nossa página de contato.